política de Envíos de Lumeno

Última actualización: 28 de julio de 2026

En Lumeno trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros plazos de preparación, tiempos de entrega y condiciones de envío.

1. Ámbito de envío

Actualmente, Lumeno realiza envíos a todo el territorio de España.

Si en el futuro ampliamos nuestros destinos de envío, esta política será actualizada para reflejar los nuevos países o regiones disponibles.

2. Tiempo de preparación

Todos los pedidos se preparan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Durante este tiempo verificamos el pedido, preparamos los productos y los embalamos cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles, dependiendo de la dirección de destino y de la empresa de transporte.

El plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de 6 a 11 días hábiles.

Estos plazos son orientativos y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control.

4. Costes de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se calcularán automáticamente y se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente finalice su pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, las condiciones se indicarán claramente en la tienda online.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente los siguientes datos:

• Nombre y apellidos del destinatario.
• Dirección completa.
• Código postal.
• Ciudad y provincia.
• Número de teléfono de contacto.

Lumeno no se hace responsable de retrasos o costes adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o erróneas facilitadas por el cliente.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte la facilite.

Gracias al número de seguimiento, el cliente podrá consultar el estado de su envío en cualquier momento.

7. Retrasos excepcionales

Aunque nos esforzamos por cumplir los plazos de entrega indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Lumeno, entre ellas:

• Condiciones meteorológicas adversas.
• Alta demanda durante campañas promocionales.
• Incidencias de la empresa de transporte.
• Festivos nacionales, autonómicos o locales.
• Situaciones de fuerza mayor.

En caso de retraso, haremos todo lo posible por mantener informado al cliente y resolver la incidencia con la mayor rapidez posible.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido o necesitas asistencia, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Lumeno a través de los canales de contacto disponibles en nuestra página web.

correo electrónico: info.lumeno@gmail.com

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.